-Handling import and export air and ocean freight operations to and from the United States; -Business development; -Accountable for all export operations with Russia, Ukraine and other CIS countries

• Build a network of air freight agents • Respond to customer request for information concerning air freight rates, transit time, air freight route • Find the best freight solution for the customer’s request • Keep in contact with freight forwarding agents • Calculate freight cost, submit it to Senior Airfreight Manager’s approval and after that bring it to the notice of the customer • Advise customers on how to fill in documentation required for the shpt • Calculate customs release rates and inform customers about that • In case the cargo requires some certification documentation, ensure the customer is informed about it and knows how to provide it

Основные обязанности: - Предоставлять клиенту необходимую информацию об услугах компании DHL. -Делать заказ на курьера и вносить изменения в уже сделанный заказ по просьбе клиента. - Профессиональная работа в соответствующих программах. Продвигать дополнительные услуги DHL в соответствии с поставленными задачами. - Производить отслеживание по системе по просьбе клиента и минимизировать открытие дополнительных запросов в Отдел Отслеживания. Если возникла необходимость отследить отправление через Отдел Отслеживания, делать соответствующий запрос в данный отдел. - Профессионально работать с жалобами клиентов, повышая веру в компанию DHL и избегая появления дополнительных жалоб в Отдел по Развитию Сервиса. - Убедиться, что клиенту предоставлен соответствующий тип сервиса. - Определять потенциал клиента и при необходимости делать запрос в Коммерческий Отдел для открытия счета постоянного клиента компании DHL. Основные достижения: - Стала победителем в акции «Продажа в США», сделала наибольшее количество sales leads по СНГ. - Получила благодарность от Shrea Corporation за высоко профессиональную помощи и понимание клиента в кризисной ситуации. - Установила прочные рабочие отношения в сотрудниками отдела CS. - Постоянно уменьшала количество письменных запросов в отдел отслеживания и в группу развития сервиса благодаря самостоятельному решению возникших у клиента вопросов. - Находила различные способы для улучшения предоставляемого качества сервиса.

- ведение переговоров с фабриками - Обеспечивать полную офисную помощь руководителю. - Переводить всю текущую корриспонденцию (русский/английский/русский). - Делать усный перевод совещаний, конференций, переговоров. - Ежедневно проверять продуктивность работы всех служб и предоставлять надежную административную помощь директору, коммерческому директору и главному бугалтеру. - Проверять руботу офисного оборудования и консультировать персонал по работе основных программ, используемых в организации. - Делопроизводство. - Вести переговоры с директорами итальянских фабрик на предмет дальнейшего сотрудничества во время их визитов в Москву. Основные достижения: - Осознав потенциал интернета, инициировала создание веб-сайта. Сформулировала цель и подобрала информацию для содержимого сайта. - Убедила руководство в важности новых технологий и их применении в работе офиса. Рассматривала различные предложения, оговаривала условия с поставщикамии помогала в установке нового оборудования. - Делала презентации по выставкам, находила наиболее важных производителей мебели Италии, Испании и Англии. -Принимала активное участие в подборе нового персонала, обучала нового сотрудника.

преподавание английского языка во 2, 3, 5-х классах - ведение документации по планированию уроков - проведение внеклассных мероприятий (викторины, брейн-ринги, конкурсы) - посещение педагогических советов Основные достижения: - Успешный опыт преподавания с проведением творческих занятий и отличным умением руководить ходом урока. - Организовала и провела факультативные занятия по празднованию новогодних и рождественских праздников. - Легко нашла подход к ученикам и установила отношения, основанные на доверии, уважении и понимании. - Помогла ученикам преодолеть языковой барьер благодаря активному использованию наглядных пособий и аудио-визуальных материалов. - Принимала участие в организации и проведении родительских собраний. -Регулярно посещала педагогические советы и делала доклады по проведенной и планируемой работе.

- ассистирование в переводе на совещаниях - перевод письменной документации - осуществление звонков - организация поездок за город - осуществление обязанностей гида (гида-переводчика) во время экскурсий Основные достижения: - Успешный перевод документации для лагерей 2003 года. - Устный перевод на встречах и конференциях.

- составление отчетов - ведение деловой переписки - ведение документации по учету количества входящих и исходящих звонков - распределение звонков между сотрудниками - поддержание рабочей атмосферы в зале

English Philology, English and German Teacher

Moscow Transport Institute, Logistics Manager

Moscow Department of Education, 1997

USA EVALUATION BUREAU

TRANSPORT SECURITY AGENCY OF USA