Организация и планирование занятости работников группы технической поддержки: Координирование работы группы поддержки для осуществления процесса технической поддержки пользователя в поставленные сроки; Координирование взаимодействия сотрудниками группы технической поддержки с конечными пользователями заказчика и разработчиками программного продукта; Организация проведение совещаний Группы технической поддержки Разработка инструкций процессов технической поддержки и поддержки пользователя; Определение и распределение ресурсов для процесса технической поддержки пользователей в соответствии с планом; Организация работы по выявлению и устранению причин сбое ПО при конкретном запросе на техническую поддержку; Разработка способов решения выявленных в процессе технической поддержки и поддержки пользователей проблем; Составление отчетов о результатах работы по технической поддержке пользователей; Информирование Начальника Управления о текущем состоянии работ по технической поддержке пользователей; Поддержание и совершенствование регламентированных процессов технической поддержки пользователя; В рамках обеспечения инструкции об обработке информационной безопасности: Управление запросами на доступ к ресурсам и их согласование с владельцами; В рамках обеспечения обработки запросов на доступ и их согласование с владельцами ресурсов; Установка и поддержании в рабочем состоянии клиентского антивирусного ПО; Разработка документации, регламентов, инструкций в области функционирования службы технической поддержки; Дополнительная квалификация: администрирование АТС Avaya; администрирование ВКС Polycom; уверенное знание семейства Apple;

Ведущий специалист службы поддержки пользователей Менеджер выездных и презентационных мероприятий 1. Офис Техническая поддержка пользователей и пользовательских приложений работающих под ОС Windows XP, 2000 и т.д.Создание образов Windows(Ghost, Acronis). Поддержка сетевой печати. Поддержка и настройка мобильной почты, коммуникаторов(HTC, I-Mate, S 200,110), работающих под ОС WM 5, WM6. Настройка и поддержка Citrix клиентов(Т5720 с администрированием Altiris Deployment Solutions). Поддержка удаленного доступа к ресурсам сети(Citrix). Знание и настройка локальной сети. Основные протоколы сети. VIP поддержка высшего руководства компании. Умение работы в Service Desk. Начальный уровень знаний SystemMenegementServer. Установка/настройка/поддержка необходимого софта компании. 2. Выездные и презентационные мероприятия. Регистрация и обработка обращений от сотрудников компании, планирование календаря выездных и презентационных мероприятий. 3. Chenge менеджер. Обработка заявок по вопросам связанных с закупкой ПО и железа. Установка и тестирование вновь закупленного ПО. Закупка лицензионного ПО. Знание и конфигурирование программ семейства Windows.Установка и настройка виртуальный машин Антивирусов: Kaspersky v.5-7/Internet Security 7.0, Panda, DrWeb, Avast Home/Pro, Nod 32. Firewall: Agnitum Outpost Firewall PRO 2006-2007. Знание и построение локальной/сетевой сети. Мониторинг трафика.Знание и настройка Proxy Servers. Знания Active Directory, создание и разграничение доступа группам/пользователям. Удаленное управление рабочим столом пользователя Remote Desktop Connection, RAdmin 2.1 -3.1, Net Mitting.

Обязанности: 1. Организация рабочего места пользователя - Установка и конфигурация ОС - Установка и конфигурация клиентских приложений - MS Office, консультант + , бухгалтерские программы, банк клиент, различных приложений на базе Oracle, антивирусное ПО - Доступ в локальную сеть - администрирование учетных записей в Active Directory - организация доступа к сетевым ресурсам - доступ в Интернет - настройка E-mail 2. Организация учета и инвентаризации оборудования 3. Техническая поддержка пользователей - регистрация обращений - консультация по работе приложений по телефону - устранение технических проблем удаленно и на рабочих местах - диагностика неисправностей и мелкий ремонт ПК (замена комплектующих, Upgrade). 4. Организация взаимодействия с сервисными центрами. - организация заявок, организация отправки и получения, контроль за выполнением 5. Выполнение системных операций - резервное копирование данных

Поддержка компьютерной лаборатории (15 ПК) и измерительных приборов (на базе микросхем) в исправном состоянии (техническое обслуживание и своевременный ремонт), закупка необходимого оборудования для ПК, техническое и визуальное поддержание самой лаборатории, монтаж сети в лаборатории. Достижения: переведен с должности техника на должность зав. Лаборатории ЭВМ и системы.

Продажа спортивного инвентаря(одежда для отдыха, экипировка, снаряжения для водных приключений, одеждля спорта и т.д.)

прикладная информатика в экономике, информатик-экономист

техническое обслуживание средств вычисительной техники и компьютерных сетей, техник

"Специалист", Свидетельство

"Специалист", Свидетельство

Учебный центр «Сетевая Академия», Сертификат

Учебный комплекс "Радио", Сертификат

ООО "Рамэнка", Сертификат

Формула Карьеры, Сертификат

Формула Карьеры, Сертификат

ООО "Рамэнка" , 85 баллов из 90