Руководитель департамента цифровых продуктов, CMO Разработка и внедрение стратегии создания, развития и продвижения (маркетинга) экосистемы цифровых продуктов Почты России. Pochtaglobal.ru - e-comm платформа mailforwarding (покупка и доставка из зарубежных ИМ) включающая основной сайт, блог, каталог, личный кабинет и посадочные страницы; -Формирование и внедрение маркетинговой стратегии и стратегии разработки; -Разработка и внедрение комплексного маркетинга создания бренда, продвижения по всем цифровым каналам: -Привлечение (SEO, CPP, SMM, Perfomance, CPA,..); -Конверсии (детальная проработка CJM, UX/UI, экосистема посадочный страниц, CTA); -Сохранение, retention (внедрение CRM, политики контактов, целевого маркетинга, геймификация); -Аналитика (сквозная аналитика, data driven решения CRM (международный + доместик). Смена операционной модели Почты повлекла за собой смену платформы CRM. Разработка стратегии создания, миграции и запуска CRM B2B/B2C на новой платформе. CRM имеет несколько экземпляров (по кол-ву стран), а также три блока: -Блок Продаж (изменение операционной бизнес-модели, изменение структурной модели, внедрение SLA этапов продаж, новая ролевая модель, отчетность) ; -Блок Клиентского сервиса (централизация клиентского сервиса, петли обратной связи, отчетность); -Блок Маркетинга (Формирование стратегии и внедрение CRM Маркетинга). Создание карты бизнес-процессов AS IS; Разработка, согласование и внедрение целевых процессов и целевых архитектурных решений; Проработка и внедрение новой карты интеграций и кросс-функционального взаимодействия; Разработка и внедрение отчетности и дашбордов; Сеть сайтов международного холдинга - для привлечения (лидогенерация) клиентов и продажи услуг; -Стратегия разработки и продвижения; -Разработка и внедрение; -Продвижение в каналах digital; -Интеграции; -Аналитика; МЛК - международный личный кабинет web + API по регистрации и управлению отправлений и обращений клиентов; Saas платформа для иностранных клиентов Почты России. -Стратегия, разработка, запуск, поддержка. B2B Express - лендинг для привлечения и лидогенерации клиентов на импорт (зарубежные клиенты). -Разработка и продвижение; -Аналитика. Тарификатор - Автоматизация тарифов и контрольных сроков; Цифровизация и автоматизация привлечения, онбординга и запуска клиентов; В подчинении >50 человек

Создание новых и переделка текущих цифровых продуктов. Набор продуктовой команды и управление, регламенты, взаимодействие между департаментами. Сайт: Создание нового сайта dpd.ru. Работа со старой версией - исправление базовых ошибок работы скриптов, критичных ошибок CJM, создание адаптивной версии "важных" страниц и сервисов, Аналитика. Чат-бот: Аналитика, переобучение. Стратегия развития. ЛК (физ.лиц и юр.лиц): Исправление CJM, стратегия развития, перезапуск. Мобильное приложение: Запуск MVP, Интервью пользоателей, Стратегия развития приложения, Аналитика.

Разработка и внедрение мультиканальной стратегии в Digital. Запуск и управление: - перезапуск сайта www.invitro.ru: редизайн, запуск e-comm функционала (заказ, предоплата); - запуск направления е-mail маркетинга; - персонализация коммуникаций с пользователями (сайт, e-mail, личный кабинет, КЦ, медицинские офисы); -SEO + perfomance (контент, оптимизация); - внедрение google big querry, запуск сквозной аналитики (ROPO) на ретроспективных данных; -A/B/N тестирование. Планирование и утверждение бюджета. Анализ эффективности маркетинговых мероприятий. Управление внутренней командой и внешними исполнителями (outstaff, агентства) - включая, но не ограничиваясь: SMM, SEO, Perfomance, Design, etc. Аналитика показателей (e-comm, google analytics, ROPO) - отчетность, выводы. Поиск и проверка гипотез. CPA, CPO, CPC, LTV, SERM, SEO, PPC, ROI, CR, CTR, ARPU, ... - это не просто набор букв. Достижения: -стабильный рост целевого трафика +30% год к году; -просчитываемый ROPO эффект- позволил провести оптимизацию рекламных кампаний в положительный ROI и корректировку форм сайта; -Полная переделка сайта без потери показателей; -Новый канал продаж e-mail уже на этапе валидации базы принес доход

Общее руководство, развитие и продвижение интернет-магазина: Разработка и внедрение стратегии развития интернет магазина 2016-2017г. Развитие функционала сайта для повышения конверсии, cross-sale/upsale, лидогенерации (написание ТЗ с учетом требований UX, контроль внедрения). Performance marketing (SEO (контент, разметка, ссылки), подключение основных рекламных каналов, аналитика (GA, Я.Метрика), запуск e-mail маркетинга); Анализ трафика и оценка эффективности рекламных кампаний, отслеживание конверсионных каналов, корректировка рекламы на основе аналитики GA, Я.Метрика (CPC, CPA, CPO, LTV, модели Look-a-like). Внедрение программы лояльности на базе собственной e-commerce-платформы (исследование рынка, разработка и согласование фин.модели, написание ТЗ, контроль внедрения); Подключение новых сервисов клиентской доставки, поиск партнеров, заключение договоров, доработка сайта. Управление товародвижением, создание новых бизнес процессов продаж, обработки заказов и возвратов. Разработка и проведение рекламных кампаний и партнерских промо (вендоры/банки). Достижения: увеличение конверсии в 3 раза, рост органического трафика +30% к общему трафику, вывод сайта в топ поисковиков по ряду запросов, рост повторных покупок. Запуск программы лояльности.

Запуск интернет проекта по продаже товаров народного потребления (интернет магазин): Выбор e-comm платформы, интеграция с электронными платежными системами и учетными системами (1С); Разработка УТП и ассортимента магазина, поиск поставщиков; Разработка маркетинговой стратегии; анализ конкурентов; Разработка и внедрение Программы лояльности (механика, фин.модель, отчетность) Набор и обучение персонала; Организация и ведение документации и отчетности предприятия; Логистика транспортная, складская, информационная; Операционное управление интернет-магазином: разработка и контроль за выполнением KPI, аналитика, постановка задач маркетологам, логистам, контент-менеджерам, дизайнерам, программистам; Performance marketing (seo (контент, разметка, ссылки, семантика), платная реклама, e-mail маркетинг); Оптимизация воронки продаж; Импорт товаров из Европы и Китая. Достижения: запуск интернет-магазина согласно плану проекта с ассортиментом более 20 тыс. наименований; выполнение квартальных и годовых планов продаж.

Организация и обеспечение работы отдела по продаже авиа и ж/д билетов, прием оплаты за моб.связь. Создание технологических и финансовых схем, документооборот, взаимодействие между поставщиками и филиалами компании, функционал сотрудников, отчетность перед поставщиками и учредителями предприятия, финансовое и бизнес планирование, расчет экономики предприятия. Аккредитация точек продаж и субагентов. Организация чартерных рейсов. Мероприятия по подготовке к созданию чартерного отдела. Оптимизация 1С под нужды отдела. В подчинении 10 чел. Достижения: Создал отдел по реализации авиа и ж/д билетов и приему платежей за моб.связь. Разработал и внедрил схемы документооборота, денежных средств.

Организация работы отдела. Технологические схемы работы и взаимодействия с другими отделами предприятия. Информационно-материальные потоки. Работа с поставщиками (авиакомпании), субагентами и клиентами. Организация VIP-чартеров. В подчинении 25 чел. Достижения: Организовал работу отдела, разработал технологию продаж, документооборота и приема/возврата ДС.

Руководство отделом авиаперевозок (отдел продажи регулярных рейсов и чартерный отдел). Расчет и составление графиков полетов чартерных рейсов. Заключение договоров с а/к. В подчинении 10 чел. Достижения: Разработанная зимняя программа полетов чартеров. Единая система отчетности субагентов и точек продаж для оптимизации работы отчетной группы.

Организация и обеспечение полетов на международных направлениях, договора с авиакомпаниями на выполнение заказных рейсов, ведение блоков мест чартерных рейсов по разным направлениям, поиск и продажа билетов на чартерные рейсы, корпоративное обслуживание клиентов. В подчинении 5 чел. Достижения: Создание чартерного отдела "с нуля". Создал клиентскую базу данных для ведения отчетности и отслеживания выполнения задач чартерного отдела.

разрешение и урегулирование внештатных ситуаций, работа с пассажирами, обслуживающим персоналом аэропорта, др. авиакомпаниями. В подчинении 8 чел.

мультимодальные перевозки/организация перевозок и управление на транспорте, диплом

СБЕР, AGILE для владельцев продуктов

ВШЭ, Digital стратегия

ProductSense, Product MindSet

Agile World, Разработка продуктов по Agile/Scrum/Kanban

Московское отделение PMI, Основы проектного управления