Обязанности: Работа с корреспонденцией, составление и регистрация входящих и исходящих писем; ведение деловой переписки с поставщиками, клиентами; телефонные переговоры с потенциальными клиентами компании и составление ТЗ для инженеров; ведение документооборота с поставщиками; обеспечение жизнедеятельности офиса: заказ канцелярских товаров, кофе, чая, организация клининга; travel-поддержка (покупка авиабилетов, бронирование отелей); транспортная логистика оборудования; работа с крупными клиентами (например, Газпром, Золотое Яблоко и УГМК). Мной была структурирована работа с потенциальными клиентами (от первого касания клиента с нашей компанией до согласования итогового проекта с инженером и руководителем). Также была обеспечена комфортная жизнедеятельность офиса (контроль чистоты офиса и наличия необходимых для работы принадлежностей). Помимо этого, мной была отлажена логистика доставок оборудования между различными городами путем сотрудничества с различными компаниями (по типу Деловые Линии и Грузовичкофф).

Обязанности: Развитие и поддержание клиентской базы, взаимодействие с поставщиками, ведение ежедневной отчетности о проделанной работе, организация работы коллектива клиники. Также в процессе работы мной были введены сервисные стандарты для общения с клиентами и поставщиками, а также торговыми представителями; увеличена узнаваемость клиники на рынке Перми и ее клиентская база путем внедрения маркетинговых инструментов; упрощена работа администраторов путем введения специализированного ПО для записи клиентов; разработаны скрипты общения с клиентом по телефону и в чате для увеличения продаж компании.

Мной был упакован и развит аккаунт в социальных сетях; была постоянно увеличивающаяся клиентская база благодаря изучению и внедрению инструментов продвижения, направленных на повышение своей узнаваемости на рынке среди других мастеров; освоен навык самоменеджмента и самопрезентации; внедрены профессиональные знания в сфере сервиса, полученные в университете, для грамотного взаимодействия с постоянными клиентами.

Обязанности: Бронирование номеров, регистрация и размещение гостей, расчет и выселение гостей, консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля, решение конфликтных ситуаций. В работе я применила свои профессиональные знания в сфере гостиничного сервиса, тем самым упростила работу всех администраторов компании (погрузила их в изучение особенностей взаимодействия с гостями, грамотной работе с жалобами, сервисного подхода к работе, благодаря чему мы оптимизировали время ожидания гостей и время решения их вопросов).

Функционал: Проведение плановых собраний с сотрудниками компании, прием входящих звонков, обработка запросов клиентов и направление их на встречу с юристом по их вопросу, звонки потенциальным клиентам (холодные и теплые), работа с возражениями, фиксирование результатов звонков в CRM-системе. Мной была упрощена работа остальных менеджеров тем, что я разработала скрипт по общению с потенциальными клиентами по телефону для грамотного направления их к подходящему специалисту, что способствовало закрытию клиентов юристами на более высокие чеки. Также благодаря скрипту мной был повышен личный процент доходимости клиентов к специалисту. На собраниях я помогала руководителю подсветить проблемные места специалистов, благодаря чему мы также увеличили средний чек услуг компании.

географический , Социально-культурный сервис и туризм (специалист по сервису и туризму)