Управление салонами Mr Doors в Подмосковье - запуск салонов с нуля: подбор помещений, заказ и согласование экспозиции, дизайн-проекта, подбор персонала, создание сайта, полный контроль проекта; - систематическая работа с персоналом, анализ текущей работы, обучение, контроль выполнения ключевых KPI; - управление проектом "Поиск и работа с дизайн-студиями и дизайнерами"; - управление проектом "холодные телефонные продажи мебели" - управление проектом "Построение сети посредников" - составление ежемесячного плана продаж розничной сети; - анализ статистических данных о розничных продажах; - обеспечение плановых показателей салонов; - повышение эффективности работы и рентабельности салонов; - контроль качества, уровня рекламаций и их своевременного устранения; - разработка и проведение мероприятий по повышению привлекательности сети; - ведение переговоров с арендодателями в интересах компании; - составление и внедрение стандартов работы розничной сети; - разработка мотивационных схем; - расчет заработной платы; - контроль стандартов качества обслуживания покупателей; - контроль и участие в проведении маркетинговых акциях; - медиа-планирование, запуск рекламных компаний.

Обязанности: Руководство всем клиентским блоком инвестиционной компании. В подчинении более 100 человек в следующих подразделениях: - Управление по работе с физическими и юридическими лицами (продающее подразделение в Московском офисе). - Управление по работе с институциональными клиентами. - Управление комплексного обслуживания (обслуживание и поддержка клиентов в Москве и регионах). - Управление регионального развития (руководство сетью из 10-ти штатных представительств и сетью из 30-ти коммерческих представительств). - Филиалы компании (3 филиала). - Учебный центр. - Отдел развития алгоритмической торговли. - Управление рекламы, маркетинга и PR. - Информационный центр (Колл центр и служба секретариата). Организация продаж следующих продуктов: - брокерского обслуживания, доверительного управления, услуги "Личный брокер", и др. - обязательного пенсионного страхования, программы софинансирования пенсии, негосударственного финансирование пенсии - организация работы агентов для продажи этих услуг Функции, достижения: - Управление продажами и обслуживанием клиентов в Москве и регионах. Внедрение методики активных продаж в сети офисов. Создание и запуск единой системы мотивации для привлекающих и поддерживающих подразделений всего клиентского блока. - Организация системы кросс-продаж инвестиционных продуктов (брокерское обслуживание, структурные продукты, персональное брокерское обслуживание, доверительное управление, интернет-трейдинг, ПИФы, управление пенсионными накоплениями, и др.), а так же услуг компаний входящих в финансовую группу (лизинг, тендерное кредитование, банковская гарантия) через сеть офисов банка и инвестиционной компании. - Управление тарифной политикой услуг на рынке ценных бумаг. Перестройка тарифной сетки брокера. - Управление рекламной политикой. Внедрение воронки продаж для контроля работы подразделений и учета стоимости клиента на всех этапах его конвертации. Запуск клубной карты финансовой группы. - Управление внедрением новых услуг брокера, расширение продуктовой линейки. - Запуск PR направления. По результатам 2012 года компания вошла в топ 15 инвестиционных компаний по общему индексу цитируемости «Медиалогии» http://www.mlg.ru/ratings/investment/2416/1/0/0/. Если же учитывать только качественные комментарии в печатных СМИ (Ведомости, Коммерсант, РБК), то компании удалось войти в топ 5 инвестиционных компаний (в три раза больше АЛОРа, Цериха, и др.). - Создание Учебного центра, запуск курсов в Москве и регионах направленных на привлечение клиентов, запуск сайта учебного центра. - Запуск направления по созданию сети агентских офисов продаж в регионах. За 1.5 года работы направления появилось более 30 агентов, комиссия и активы выросли в 10 раз. - Запуск проекта по обучению, «выращиванию» трейдеров компании (проект «Дилинг»). Формирование трех сильных команд профессиональных трейдеров, ежемесячный оборот на Московской бирже свыше 7 млрд руб.

Краткая справка. ООО «АЛОР +» брокерская компания, оказывающая услуги на российском рынке ценных бумаг физическим и юридическим лицам, а так же институциональным клиентам. Компания стабильно входит в топ - 5 по биржевым оборотам согласно различным рейтингам. Согласно рейтингу, составленному РБК «Крупнейшие инвестиционные компании в первом полугодии 2010 года» занимает 3-е место по совокупному биржевому обороту. 1.09.2009 – наст. время. Заместитель генерального директора ООО «АЛОР +» (01.2009 – 12.2009 член правления ООО «АЛОР +») Обязанности: Руководство офисами продаж, как в Москве, так и в регионах (более 20-ти собственных офисов компании в 20-ти городах РФ, а так же более 40 региональных партнеров) в части брокерского продвижения и обслуживания клиентов. Организация продаж следующих продуктов: брокерского обслуживания, обязательного пенсионного страхования, программ софинансирования пенсии, развитие агентской сети Функции: Управление развитием брокерского направления в регионах. Управление кадровой политикой, организация системы обучения и аттестации сотрудников. Управление рекламной политикой в региональных офисах. Разработка предложений по усовершенствованию существующих услуг брокерской компании и созданию новых услуг. Разработка систем привлечения клиентов. Систематизация и масштабирование новых продуктов и сервисов, «доведение» их до региональных подразделений. Составление бизнес-планов по привлечению и обслуживанию клиентов. Участие в покупке клиентских баз других брокеров и разработка схем таких покупок. Оптимизация тарифных планов. Разработка стратегии брокера. Достижения: - Запуск системы KPI (key performance indicators) и системы мотивации построенной на ее базе во всех региональных офисах, ее настройка. - Организация и запуск системы первичных и вторичных продаж дополнительных продуктов брокера во всех офисах брокера. - Запуск учебных курсов для потенциальных клиентов как одного из инструментов продаж во всех офисах брокера. - Разработка ТЗ для новой CRM системы в части рабочего места клиентского менеджера, маркетолога, др. - Запуск нового продукта для всех клиентов брокерской компании – «Участие в IPO». - Увеличение процента активных клиентов, снижение удельной стоимости привлечения клиентов.

Обязанности: Руководство Департаментом продаж брокерской компании, а именно: руководство Управлением розничных продаж и Управлением рекламы и маркетинга, а так же ЧОУ Институт биржевой торговли «АЛОР». Функции: Управление центральным клиентским офисом брокера и работа по улучшению обслуживания клиентов различных категорий: институциональных клиентов, профессиональных трейдеров, VIP клиентов, розничных клиентов. Управление ЧОУ ИБТ «АЛОР» как офисом продаж и как образовательным учреждением. Управление всей рекламой брокера, как в Москве, так и в регионах. Организация контрольных закупок в офисах продаж с целью выявления слабых мест в обслуживании и фактов нарушения инструкций инвестиционными консультантами. Достижения: - Введение новой системы рекламы в регионах, что позволило оптимизировать рекламные расходы и сконцентрировать финансирование в наиболее успешных региональных подразделениях. В результате удалось сохранить темп привлечения клиентов, несмотря на уменьшение рекламных бюджетов в первом квартале 2010. - Вывод ЧОУ ИБТ «АЛОР» на операционную окупаемость благодаря существенному расширению линейки платных курсов и проведению мероприятий активизировавших клиентские операции.

Обязанности: Управление сетью московских офисов. Организация привлечения и обслуживания клиентов на рынке ценных бумаг. Руководство направлением «Привлечение региональных партнеров» и другими направлениями. Функции: Руководство московскими офисами продаж «Варшавское отделение», «Маяковское отделение», «Таганское отделение», «Мясницкое отделение». Организация бизнес-процессов внутри офисов продаж и при их взаимодействии. Организация системы работы по брокерскому обслуживанию и привлечению. Организация системы подбора и обучения персонала в офисах продаж по продуктам Брокерское обслуживание, СПС и др. Проведение собеседований со всеми соискателями на работу в офисах. Создание системы мотивации для сотрудников офисов продаж. Участие в планировании рекламных компаний совместно с отделом рекламы и маркетинга. Планирование роста сотрудников в рамках управления. Работа по написанию технического задания для СМА по процессам в офисах. Руководство «Отделом по работе с агентами». Составление годового финансового плана. Организация набора и обучения персонала. Проведение собеседований со всеми соискателями на работу в отделе. Разработка системы бизнес-процессов и их регламентация по всем направлениям отдела «Поиск агентов», «Поддержка», «Документооборот». Разработка системы мотивации для агентов и собственных офисов. Совместная работа с юридическим отделом по созданию системы договоров с партнерами. Разработка системы мотивации для сейлзов, работающих по направлению «Поиск агентов». Планирование рекламы по привлечению новых агентов, участие в специализированных конференциях. Руководство «Отделом координации». Руководство в разные периоды времени направлениями: «Срочный рынок», «Колл-центр», «МТС», «Интрадей». Исполнение обязанностей заместителя Руководителя Департамента продаж в случае его отсутствия. Достижения: - Внедрение системы Quik как второй торговой системы, «упаковка» как продукта, запуск продаж. - Организация потока привлечения клиентов в Московских офисах. Настройка бизнес-процессов в офисах с момента их открытия. Создание и тестирование реально работающих бизнес-процессов в офисах, их регламентирование. - Набор «с нуля» штата сотрудников московских офисов и их обучение. Формирование крепкой квалифицированной команды специалистов. - Создание системы ключевых показателей (KPI) по привлечению новых клиентов, ее внедрение. - Запуск направления «Привлечение региональных партнеров», а именно: создание «Отдела по работе с агентами» и настройка всех процессов (Текущая «мощность» привлечения новых агентов 10-17 в квартал). Организация системы поддержки региональных партнеров. Как результат за 2009 год суммарная выручка (комиссия от брокерского обслуживания + плата за недостаток средств на счете) от всех сторонних агентов достигла -- млн. руб., что в 4 раза больше чем в 2008 г. А с января по сентябрь 2010 г. суммарная выручка уже превысила -- млн. руб. Ежемесячный оборот клиентов, привлеченных партнерами, около 10 млрд. руб. - Успешный запуск проекта «Интрадей» - проект по подбору и обучению трейдеров работающих на лимитах компании. Результат: месячный оборот через год превысил 3 млрд. рублей, а gross доход за вычетом биржевой комиссии превысил -- млн. руб.

Обязанности: Участие в организации работы офиса. Поиск и подбор сотрудников для офиса. Организация рекламных мероприятий, направленных на привлечение клиентов. Организация участия компании в финансовых выставках. Организация проведения семинаров и курсов, организация рекламных мероприятий направленных на привлечение слушателей курсов. Разработка учебных программ курсов, разработка учебных материалов для обучения лекторов. Административное руководство коллективом сотрудников. Участие в создании сайтов как по контенту, так и по дизайну. Достижения: - Разработка и запуск линейки курсов по фондовому рынку «Основы интернет-инвестиций» и «Фондовый университет». Курсы за два года посетило свыше 800 человек, многие их которых стали клиентами компании. - Разработка схемы участия в финансовых выставках, позволяющая повысить число привлеченных клиентов и тиражирование данной схемы в региональные подразделения компании. - Организация работы офиса продаж привлечение и обслуживание, в том числе крупных клиентов. Вывод офиса на окупаемость.

Обязанности: Руководство деятельностью общественной организации, подбор и обучение сотрудников. Организация проведения курсов в ВУЗах. Организация и проведение Всероссийского студенческого конкурса трейдеров. Организация церемоний награждений. Ведение ряда проектов таких как «Биржа труда», «Конкурсы трейдеров», «Интрадейтрейдер» и др. Достижения: - Запуск системы курсов и семинаров в ведущих ВУЗах Москвы на периодической основе сотрудниками РМОО «МЦФО» - Запуск проекта «Биржа труда», вывод его на самоокупаемость

Институт управления в химической и металлургической промышленности, Менеджер по специальности «Менеджмент организации»