Управление процессами в ИТ

IT Process Management , IT Risk Management, IT audits and compliance

Постановка практик Quality Assurance Обеспечение CMMI compliance (проект с успешным оцениванием на 3й уровень зрелости завершен в феврале 2016, новые проекты для других org unit-ов in progress) Внутренние аудиты и оценивания (COBIT5 self-assessmetnts, CMMI SCAMPI B, C) Тренер внутренних курсов и семинаров по процессному управлению и международным стандартам и методологиям (CMMI, COBIT5 etc)

Проект в выделенном Центре Компетенций Mirantis для General Electrics (разработка и сопровождение 1С приложений): 1) оценка текущих процессов разработки и поддержки относительно требований выбранных референсных моделей CMMI for Development, CMMI for Services 2) идентификации проблем и слабых мест, их приоритезация на основе имеющихся рисков 3) разработка предложений по улучшениям и рекомендаций по изменению сервисной модели

Управление сервисами премьер поддержки для заказчиков Майкрософт в России РЕАКТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА • Управление инцидентами в инфраструктуре заказчиков: обеспечение эффективного решения технических проблем путем привлечения различных экспертных групп Майкрософт ПРОАКТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА • Анализ эксплуатационных рисков заказчика и подготовка рекомендаций о превентивных мерах • Организация и поставка технологических и операционных обследований инфраструктуры заказчиков для выявления проблем и рисков • Информационная поддержка заказчиков в части новостей, рисков, обновлений. Консультационная помощь ОСНОВНЫЕ ЦЕЛИ - бесперебойная эксплуатация ИТ у заказчика ("здоровая" инфраструктура), обеспечение удовлетворенности заказчика и роста уровня зрелости его инфраструктуры с акцентом на превентивные мероприятия

Работа в Процессной группе Проектного офиса R&D департамента по двум направлениям: УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ: - мониторинг текущих проектов и их параметров, выпуск регулярной отчетности для заинтересованных лиц - ревью проектных документов и объектов поставки на предмет их соответствия установленным требованиям до передачи заказчику - поддержка проектных команд в части взаимодействия и коммуникаций с заказчиком, проведения семинаров и тренингов и пр. УПРАВЛЕНИЕ ПРОЦЕССАМИ: - адаптация и внедрение глобальных процессов Software Engineering, постоянное совершенствование практик разработки - процессная поддержка инфраструктуры для проектов (инструменты, инструкции, шаблоны, обучение) - сбор и анализ KPIs, выпуск аналитических отчетов - обеспечение Process Compliance Rate (поддержка внешних процессных аудитов) - сбор и анализ данных по Customer Satisfaction Index

Проект по улучшению процессов Департамента ИТ в рамках подготовки к официальному оцениванию ("сертификации") по модели CMMI

• разработка и запуск аудитов в проектном офисе R&D (классический Quality Assurance) - руководитель проекта • стандартизация проектных репозиториев на базе MS Share Point • формализация и улучшение процессов департамента Research and Development

• внутренний аудитор – поддержка системы менеджмента качества компании, осуществление внутренних/внешних аудитов по ISO 9001 • аудитор проектов – систематические аудиты в проектах разных производственных центров компании, сервисы по сбору метрик для количественного управления проектом • тренер в программе внутреннего обучения - проведения вводных тренингов для новых специалистов • официальный участник команды по оцениванию по CMMI-DEV, версии 1.2 (SCAMPI Class A) на 5-й уровень зрелости • внутренний оценщик в части выполнения оцениваний (SCAMPI Class В, С) в разных производственных центрах компании • внешний консультант в коммерческих проектах по выполнению gap-analysis, аудитов, улучшению процессов и оказанию услуг по обучению (клиенты-Абсолют Банк, Видео Интернешнл,Кредит Свис Банк и пр.)

Поддержка, сертификация и развитие системы менеджмента качества в соответствии с ISO 9001, участие в разработке системы VALIDIO Ukraine (в настоящее время компания GlobalLogic) управления информационной безопасностью по требованиям ISO 27001.

Подготовка системы менеджмента качества компании к сертификации (разработка, внедрение и успешная сертификация) в соответствии с ISO 9001

Преподаватель кафедры технологии производства цикла «Качество, стандартизации и сертификация», руководитель дипломного проектирования, автор учебных материалов, лектор.

Научная специальность 08.02.03 «Организация управления, планирования и регулирования экономикой», аспирантура

Факультет самолётостроения, кафедра технологий, специалист, инженер по качеству по специальности "Качество, стандартизация и сертификация"

Факультет ракетно-космической техники, кафедра ракетных двигателей, бакалавр, инженер-конструктор по специальности "Жидкостные ракетные двигатели"

ICACA

EXIN, IT Service Management

EXIN, IT Service Management

EXIN, IT Service Management